Política de Reembolsos y Devoluciones

1. General

En Renolif nos comprometemos a brindar productos de calidad. Si existe algún inconveniente con tu pedido, podrás solicitar una revisión de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.

2. Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido es diferente al solicitado.
• El producto presenta daños visibles al momento de la entrega.
• El producto presenta defectos de fabricación.
• El pedido fue enviado incompleto por error.

La solicitud deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

3. Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir lo siguiente:

• Mantener su empaque original.
• Conservar los sellos de seguridad intactos.
• No haber sido abierto ni utilizado.
• Estar acompañado del comprobante de compra.

4. Productos que No Admiten Devolución

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de:

• Productos abiertos o consumidos.
• Productos con sellos de seguridad alterados.
• Productos almacenados incorrectamente por el cliente.
• Productos adquiridos en promociones especiales, salvo defecto de origen.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
• El proceso puede tomar entre [7] días hábiles.
• No se reembolsan los costos de envió originales.

6. Pedidos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado, deberás enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del empaque.
• Descripción del problema.

Nuestro equipo evaluará el caso y brindará una solución a la brevedad.

7. Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse sin costo antes de ser procesados y despachados.

Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo y se aplicarán las condiciones de devolución descritas en esta política.

8. Cambios de producto 

Si deseas cambiar un producto, revisaremos la disponibilidad y te indicaremos los pasos a seguir.

Si el producto a cambiar tiene un costo mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

9. Atención al Cliente

Para consultas sobre devoluciones o reembolsos:

Correo electrónico: Renolif@outlook.com.pe